El envío de correos electrónicos con carácter comercial es algo que todos conocemos y que en mayor o menor medida tenemos que lidiar con ellos a diario.
Según el estudio realizado por ContactLab, en España se envían 350 millones de correos electrónicos cada día repartidos entre más 15 millones de usuarios, por lo que, cada uno recibe una media diaria de 23 emails.
A continuación os mostraré unos cuantos consejos para realizar una campaña de Email Marketing eficaz y medir correctamente sus resultados:
Determinando a nuestro público objetivo
Quizás uno de los pasos más importantes de nuestra campaña de Email Marketing sea determinar correctamente cuál es el público objetivo al que nos queremos dirigir. Para ello debemos tener en cuenta:
- Que los usuarios hayan dado su consentimiento expreso de recibir información de carácter comercial acerca de una temática o un asunto en concreto. Para ello deben haber pasado por un proceso de suscripción (opt-in), confirmando su deseo de recibir información.
- Debemos poder segmentar la base de datos en base a características sociodemográficas, tales como edad, sexo, profesión, etc. Es necesario determinar con la mayor exactitud posible nuestro objetivo para conseguir con la menor inversión posible el mayor número de impactos.
- El mensaje publicitario enviado deberá siempre contener instrucciones ofreciendo la posibilidad al usuario de darse de baja para dejar de recibir mensajes con ese tipo de contenido. Alguno pensareis que es un error pues la base de datos se haría cada vez más pequeña debido a las bajas, pero en realidad lo que estamos haciendo es actualizar la base de datos mejorando la efectividad de futuras campañas, ya que en adelante enviaremos menos emails (menor coste) y conseguiremos una mayor efectividad (mayor retorno de la inversión).
Diseñando nuestro Email
Necesitamos un email que convierta, puede tener un diseño y unos colores increíbles pero si no convierte no habrá servido de nada.
- Hay que respetar las limitaciones y necesidades de carácter técnico, el lenguaje de programación empleado en la creación y desarrollo del email. Realizaremos correos electrónicos que puedan ser visualizados correctamente a ser posible en todos los gestores de correo electrónico, tanto en su versión on line (por ejemplo: Hotmail), como en su versión off line (Outlook). Nunca utilizar flash, formularios, etc. ya que hay una gran probabilidad de que nuestro correo se vaya directamente a la papelera o a la carpeta de Spam. Lo ideal es redirigir a los usuarios a una Landing Page optimizada para la campaña o a el sitio web de la empresa, servicio o producto.
- Lo ideal será crear emails ligeros, que no contengan grandes imágenes que hagan que el mensaje tarde en cargarse y conlleve a la pérdida de interés por parte del usuario. Hay que tener en cuenta que muchos programas de correo bloquean las imágenes y previamente preguntan al usuario si quiere descargarlas, por lo que si nuestro correo está basado casi por completo en imágenes el usuario no conocerá el contenido del mismo hasta que no se descargue por completo. Además es una limitación si el correo es visualizado a través de dispositivos móviles, ya que muchos, pretendiendo ahorrar en consumo de datos, bloquean las imágenes.
- No pretendemos que el usuario se recree leyendo nuestro email y pase largo tiempo haciéndolo, recordemos que tiene otros tantos emails que leer. Mensaje claro y conciso, hay que comunicar y que nuestro mensaje sea asimilado de forma rápida por el usuario, en esta parte un buen copy es fundamental, debemos mostrar nuestro producto o servicio, sus ventajas y beneficios e invitar a la acción.
Análisis de los resultados obtenidos
Sería un gran error una vez lanzada la campaña darnos cuenta de que no estamos monitorizándola. Bueno… como esto no le pasará a nadie ¿verdad?, deberemos obtener los siguientes datos:emails abiertos por los usuarios (ratio de apertura o para los más puristas “Open Rate”), número de clics obtenidos.
- Número de envíos realizados, recibidos correctamente, envíos fallidos.
- Emails leídos o como mínimo abiertos por los usuarios, a lo que se le llama “ratio de apertura” o para los más puristas “open rate”. Que los emails se abran o sean leídos no significa que vayamos a convertir al usuario y quizás lograr nuestro objetivo, pero sí que indica una confianza en el proveedor o una buena predisposición por parte del receptor para seguir recibiendo emails.
- Número de clics obtenidos (Click Through Rate o CTR). Dividiremos el número de clics realizados en el email entre el número de mensajes abiertos (no del total de enviados), el resultado es un porcentaje que nos ofrece la tasa de clics de nuestra campaña. Por ejemplo, si hemos conseguido una tasa de apertura de 1000 emails, y 10 usuarios hicieron clic sobre la llamada a la acción el CTR será del 1%.
Con los resultados obtenidos podremos determinar el éxito de la campaña y su rentabilidad. Recordar que siempre se aprende, de los resultados obtenidos sabremos que cosas habrá que modificar o corregir en las próximas campañas.
Mi último consejo es ser pacientes y dedicar el tiempo necesario a cada etapa, en el Marketing hay que ser paciente, conocer bien nuestro producto o servicio, la competencia, nuestro público objetivo, planificar bien la campaña y cuando tengamos todo preparado… a por ello.
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