El envío de correos electrónicos con carácter comercial es algo que todos conocemos y que en mayor o menor medida tenemos que lidiar con ellos a diario.
Según el estudio realizado por ContactLab, en España se envían 350 millones de correos electrónicos cada día repartidos entre más 15 millones de usuarios, por lo que, cada uno recibe una media diaria de 23 emails.
A continuación os mostraré unos cuantos consejos para realizar una campaña de Email Marketing eficaz y medir correctamente sus resultados:
Determinando a nuestro público objetivo
Quizás uno de los pasos más importantes de nuestra campaña de Email Marketing sea determinar correctamente cuál es el público objetivo al que nos queremos dirigir. Para ello debemos tener en cuenta:
- Que los usuarios hayan dado su consentimiento expreso de recibir información de carácter comercial acerca de una temática o un asunto en concreto. Para ello deben haber pasado por un proceso de suscripción (opt-in), confirmando su deseo de recibir información.
- Debemos poder segmentar la base de datos en base a características sociodemográficas, tales como edad, sexo, profesión, etc. Es necesario determinar con la mayor exactitud posible nuestro objetivo para conseguir con la menor inversión posible el mayor número de impactos.
- El mensaje publicitario enviado deberá siempre contener instrucciones ofreciendo la posibilidad al usuario de darse de baja para dejar de recibir mensajes con ese tipo de contenido. Alguno pensareis que es un error pues la base de datos se haría cada vez más pequeña debido a las bajas, pero en realidad lo que estamos haciendo es actualizar la base de datos mejorando la efectividad de futuras campañas, ya que en adelante enviaremos menos emails (menor coste) y conseguiremos una mayor efectividad (mayor retorno de la inversión).
Diseñando nuestro Email
Necesitamos un email que convierta, puede tener un diseño y unos colores increíbles pero si no convierte no habrá servido de nada.
- Hay que respetar las limitaciones y necesidades de carácter técnico, el lenguaje de programación empleado en la creación y desarrollo del email. Realizaremos correos electrónicos que puedan ser visualizados correctamente a ser posible en todos los gestores de correo electrónico, tanto en su versión on line (por ejemplo: Hotmail), como en su versión off line (Outlook). Nunca utilizar flash, formularios, etc. ya que hay una gran probabilidad de que nuestro correo se vaya directamente a la papelera o a la carpeta de Spam. Lo ideal es redirigir a los usuarios a una Landing Page optimizada para la campaña o a el sitio web de la empresa, servicio o producto.
- Lo ideal será crear emails ligeros, que no contengan grandes imágenes que hagan que el mensaje tarde en cargarse y conlleve a la pérdida de interés por parte del usuario. Hay que tener en cuenta que muchos programas de correo bloquean las imágenes y previamente preguntan al usuario si quiere descargarlas, por lo que si nuestro correo está basado casi por completo en imágenes el usuario no conocerá el contenido del mismo hasta que no se descargue por completo. Además es una limitación si el correo es visualizado a través de dispositivos móviles, ya que muchos, pretendiendo ahorrar en consumo de datos, bloquean las imágenes.
- No pretendemos que el usuario se recree leyendo nuestro email y pase largo tiempo haciéndolo, recordemos que tiene otros tantos emails que leer. Mensaje claro y conciso, hay que comunicar y que nuestro mensaje sea asimilado de forma rápida por el usuario, en esta parte un buen copy es fundamental, debemos mostrar nuestro producto o servicio, sus ventajas y beneficios e invitar a la acción.
Análisis de los resultados obtenidos
Sería un gran error una vez lanzada la campaña darnos cuenta de que no estamos monitorizándola. Bueno… como esto no le pasará a nadie ¿verdad?, deberemos obtener los siguientes datos:emails abiertos por los usuarios (ratio de apertura o para los más puristas “Open Rate”), número de clics obtenidos.
- Número de envíos realizados, recibidos correctamente, envíos fallidos.
- Emails leídos o como mínimo abiertos por los usuarios, a lo que se le llama “ratio de apertura” o para los más puristas “open rate”. Que los emails se abran o sean leídos no significa que vayamos a convertir al usuario y quizás lograr nuestro objetivo, pero sí que indica una confianza en el proveedor o una buena predisposición por parte del receptor para seguir recibiendo emails.
- Número de clics obtenidos (Click Through Rate o CTR). Dividiremos el número de clics realizados en el email entre el número de mensajes abiertos (no del total de enviados), el resultado es un porcentaje que nos ofrece la tasa de clics de nuestra campaña. Por ejemplo, si hemos conseguido una tasa de apertura de 1000 emails, y 10 usuarios hicieron clic sobre la llamada a la acción el CTR será del 1%.
Con los resultados obtenidos podremos determinar el éxito de la campaña y su rentabilidad. Recordar que siempre se aprende, de los resultados obtenidos sabremos que cosas habrá que modificar o corregir en las próximas campañas.
Mi último consejo es ser pacientes y dedicar el tiempo necesario a cada etapa, en el Marketing hay que ser paciente, conocer bien nuestro producto o servicio, la competencia, nuestro público objetivo, planificar bien la campaña y cuando tengamos todo preparado… a por ello.
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El mayor reto para esta campaña de Email Marketing fué la segmentación del público objetivo al que queríamos dirigirnos. Los temas y argumentos que queríamos transmitir para llegar de la forma más eficaz trataban acerca de llevar una vida sana y unos hábitos saludables, por lo que podíamos dirigirnos desde un público jóven incitándole a realizar deporte y llevar una buena alimentación, hasta un público adulto, incluso a personas de la tercera edad.
El mensaje en el que se apoyaba la campaña era el de “Conocer tu riesgo cardiovascular”, y a través de una calculadora interactiva se obtenían los resultados, básicamente te decía si tenías riesgo bajo, medio o alto para padecer enfermedades cardiovasculares. A continuación mostraba una serie de hábitos y prácticas saludables para cada caso.
Si se quería saber más acerca de posibles enfermedades o un informe completo referente a los hábitos saludables, se solicitaba la dirección de correo elecrtrónico del usuario y se le mandaba un documento gratuito a su cuenta de correo.
El objetivo: Mediante esta acción de Email Marketing se buscaba captar el mayor número de direcciones de correo.
- Captar potenciales clientes
- Conformar una base de datos segmentada, con el objetivo de diferenciar los destinatarios, y hacerles llegar un mensaje efectivo a cada uno de ellos.
Tras analizar con detenimiento la cantidad de aperturas que tuvo el mail, los clics que se generaron y las de respuestas obtenidas, entre otros, vimos como la campaña consiguió su objetivo incrementandose el número de usuarios en la Fundación.
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El Email Marketing es una forma de marketing directo que utiliza el correo electrónico como medio de comunicación comercial. Todos los correos electrónicos enviados a un cliente actual o potencial podría considerarse Email Marketing, sin embargo, el término se usa para referirse a:
- El envío de correos electrónicos para mejorar la relación actual de una empresa con sus clientes actuales o anteriores y fomentar su lealtad para que vuelvan a adquirir bienes o servicios de la empresa.
- El envío de correos electrónicos con el fín de captar nuevos clientes.
Las campañas de Email Marketing se usa como herramienta de apoyo en casi todas las campañas de Marketing Online para conseguir tener un mayor impacto y llegar al máximo público objetivo posible, además de que éstas campañas suelen tener un costo realmente bajo.
Lo más importante cuando vamos a realizar una campaña de este tipo es saber bien que objetivo queremos conseguir, realizar un buen arte y un buen copy para desarrollar un mail atractivo fácil de entender y de asimilar y sobre todo que incite a participar al usuario.
Los correos electrónicos son fáciles de rastrear y su duración es realmente corta, pudiendo hacer una estimación del impacto de la campañas a los pocos días de su envío. Además, podemos conocer datos relevantes para medir las tasas de apertura, las respuestas positivas o negativas, y para relacionar las ventas con la campaña de marketing.
Pero sin lugar a duda, para que la campaña sea lo más eficaz posible, el Consultor de Marketing Online deberá segmentar al máximo a su público objetivo para confirmar quién deberá recibir el email comercial.
En siguientes artículos veremos cuáles son los puntos imprescindibles que deberá cumplir una campaña de Email Marketing para que sea exitosa y algunas desventajas de éste tipo de campañas….
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