El envío de correos electrónicos con carácter comercial es algo que todos conocemos y que en mayor o menor medida tenemos que lidiar con ellos a diario.
Según el estudio realizado por ContactLab, en España se envían 350 millones de correos electrónicos cada día repartidos entre más 15 millones de usuarios, por lo que, cada uno recibe una media diaria de 23 emails.
A continuación os mostraré unos cuantos consejos para realizar una campaña de Email Marketing eficaz y medir correctamente sus resultados:
Determinando a nuestro público objetivo
Quizás uno de los pasos más importantes de nuestra campaña de Email Marketing sea determinar correctamente cuál es el público objetivo al que nos queremos dirigir. Para ello debemos tener en cuenta:
- Que los usuarios hayan dado su consentimiento expreso de recibir información de carácter comercial acerca de una temática o un asunto en concreto. Para ello deben haber pasado por un proceso de suscripción (opt-in), confirmando su deseo de recibir información.
- Debemos poder segmentar la base de datos en base a características sociodemográficas, tales como edad, sexo, profesión, etc. Es necesario determinar con la mayor exactitud posible nuestro objetivo para conseguir con la menor inversión posible el mayor número de impactos.
- El mensaje publicitario enviado deberá siempre contener instrucciones ofreciendo la posibilidad al usuario de darse de baja para dejar de recibir mensajes con ese tipo de contenido. Alguno pensareis que es un error pues la base de datos se haría cada vez más pequeña debido a las bajas, pero en realidad lo que estamos haciendo es actualizar la base de datos mejorando la efectividad de futuras campañas, ya que en adelante enviaremos menos emails (menor coste) y conseguiremos una mayor efectividad (mayor retorno de la inversión).
Diseñando nuestro Email
Necesitamos un email que convierta, puede tener un diseño y unos colores increíbles pero si no convierte no habrá servido de nada.
- Hay que respetar las limitaciones y necesidades de carácter técnico, el lenguaje de programación empleado en la creación y desarrollo del email. Realizaremos correos electrónicos que puedan ser visualizados correctamente a ser posible en todos los gestores de correo electrónico, tanto en su versión on line (por ejemplo: Hotmail), como en su versión off line (Outlook). Nunca utilizar flash, formularios, etc. ya que hay una gran probabilidad de que nuestro correo se vaya directamente a la papelera o a la carpeta de Spam. Lo ideal es redirigir a los usuarios a una Landing Page optimizada para la campaña o a el sitio web de la empresa, servicio o producto.
- Lo ideal será crear emails ligeros, que no contengan grandes imágenes que hagan que el mensaje tarde en cargarse y conlleve a la pérdida de interés por parte del usuario. Hay que tener en cuenta que muchos programas de correo bloquean las imágenes y previamente preguntan al usuario si quiere descargarlas, por lo que si nuestro correo está basado casi por completo en imágenes el usuario no conocerá el contenido del mismo hasta que no se descargue por completo. Además es una limitación si el correo es visualizado a través de dispositivos móviles, ya que muchos, pretendiendo ahorrar en consumo de datos, bloquean las imágenes.
- No pretendemos que el usuario se recree leyendo nuestro email y pase largo tiempo haciéndolo, recordemos que tiene otros tantos emails que leer. Mensaje claro y conciso, hay que comunicar y que nuestro mensaje sea asimilado de forma rápida por el usuario, en esta parte un buen copy es fundamental, debemos mostrar nuestro producto o servicio, sus ventajas y beneficios e invitar a la acción.
Análisis de los resultados obtenidos
Sería un gran error una vez lanzada la campaña darnos cuenta de que no estamos monitorizándola. Bueno… como esto no le pasará a nadie ¿verdad?, deberemos obtener los siguientes datos:emails abiertos por los usuarios (ratio de apertura o para los más puristas “Open Rate”), número de clics obtenidos.
- Número de envíos realizados, recibidos correctamente, envíos fallidos.
- Emails leídos o como mínimo abiertos por los usuarios, a lo que se le llama “ratio de apertura” o para los más puristas “open rate”. Que los emails se abran o sean leídos no significa que vayamos a convertir al usuario y quizás lograr nuestro objetivo, pero sí que indica una confianza en el proveedor o una buena predisposición por parte del receptor para seguir recibiendo emails.
- Número de clics obtenidos (Click Through Rate o CTR). Dividiremos el número de clics realizados en el email entre el número de mensajes abiertos (no del total de enviados), el resultado es un porcentaje que nos ofrece la tasa de clics de nuestra campaña. Por ejemplo, si hemos conseguido una tasa de apertura de 1000 emails, y 10 usuarios hicieron clic sobre la llamada a la acción el CTR será del 1%.
Con los resultados obtenidos podremos determinar el éxito de la campaña y su rentabilidad. Recordar que siempre se aprende, de los resultados obtenidos sabremos que cosas habrá que modificar o corregir en las próximas campañas.
Mi último consejo es ser pacientes y dedicar el tiempo necesario a cada etapa, en el Marketing hay que ser paciente, conocer bien nuestro producto o servicio, la competencia, nuestro público objetivo, planificar bien la campaña y cuando tengamos todo preparado… a por ello.
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Bueno pues parece que aunque estemos atravesando una dura época de crisis se avecinan buenas noticias.
Y es que la Publicidad Digital y el Marketing Online seguirán creciendo exponencialmente en los próximos años según un estudio de la Asociación Europea de Publicidad Interactiva (EIAA). Sin lugar a duda una gran noticia para nuestro mercado.
Las empresas y anunciantes seguirán apostando por la Publicidad Digital y el Marketing Online, como una herramienta indispensable para apoyar sus campañas de comunicación.
El desarrollo de las tecnologías móviles, la necesidad de captar de manera más eficaz a nuestro público objetivo y la redistribución del presupuesto publicitario de medios tradicionales al medio on line son algunas razones de este crecimiento.
Fuente: Informe de la Asociación Europea de Publicidad Interactiva (EIAA)
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Twitter es, para el que no lo sepa, un servicio gratuito que permite a los usuarios enviar textos, mensajes o mini artículos de una longitud máxima de 140 caracteres, es decir, casi como un mensaje de móvil. El objetivo de este servicio es el de favorecer la comunicación entre dos o más personas.
Me ha sorprendido el nivel de aceptación que ha tenido Twitter, llegando casi a desbancar al ya mítico messenger. Y es que a nivel corporativo lo veo una idea estupenda, mensajes cortos con instrucciones que pueden leer las personas que queramos de manera instantánea y que gracias a la limitación de espacio de texto hace que la información se condense posiblemente de manera más eficaz a que si escribiéramos largos correos electrónicos.
Por contra debo matizar negativamente el uso “irresponsable” que se hace de este servicio, exponiendo al resto de usuarios a toda clase de comentarios banales, insustanciales y superficiales que podemos leer a diario tales como… “estoy tomando café”, “de lunes…” o “sólo una hora para salir del trabajo”.
Vale, Twitter cumple su objetivo, que es el de comunicarse, pero son muchos los usuarios que sólo lo utilizan para esta serie de comentarios irrelevantes, sin saber quiénes de sus seguidores leerán estos mensajes.
Por lo que ¿qué sentido tiene lanzar un mensaje que no se sabe quién lo va a leer, a quién va interesar y quién lo va a responder?
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A partir de hoy podréis visitar mi sitio web mediante dispositivos móviles.
La interfaz ha sido diseñada para ser completamente funcional accediendo desde prácticamente cualquier dispositivo.
Si encontráis algún problema en la navegación, por favor, hacérmelo saber y lo corregiré tan pronto como pueda.
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Para comenzar este artículo preguntémonos: ¿Quién no tiene teléfono móvil hoy en día?
Y es que las cifras no mienten, está previsto que para el año 2010 la inversión publicitaria en este medio ascienda a más de 47 millones de euros.
El marketing móvil, como habrás imaginado, se trata de una forma de publicidad que utiliza los dispositivos móviles para llevar a cabo la comunicación, pudiendo incluir audio, vídeo y texto. Debido a sus características, el marketing móvil permite conseguir una mayor cercanía y personalización difícilmente conseguible por otros medios.
El uso de los mensajes cortos (SMS) y de Internet en estos dispositivos ha aumentado considerablemente en el último año debido a los terminales de última generación. Casi todas las operadoras ofrecen servicios de Internet a precios permisibles por lo que los usuarios lo utilizan para estar conectados con conocidos a través de las Redes Sociales.
Sin lugar a duda, el Consultor de Marketing Online deberá emplear el Marketing Móvil en sus campañas publicitarias y de comunicación ya que esta herramienta representa una nueva oportunidad para acercarnos al consumidor de una manera sencilla y económica llegando a un número de usuarios muy elevado.
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Los comparadores de precios son una forma ideal de aumentar ventas mediante la captación de un gran número de compradores potenciales, ya que los usuarios acuden para encontrar un producto o comparar precios. Esto se traduce en numerosos beneficios para las tiendas online ya que consiguen un tráfico relevante dispuesto a adquirir su producto aumentando así el índice de conversión. Por otro lado, al mostrar su logo o marca, indefectiblemente se está mejorando su notoriedad.
De la mano de Vicente Alan Fuentes y Diego Velázquez, junto con la reciente incorporación de Jorge Quintas como responsable de Marketing en Internet llega Preciolé, un comparador de precios español en la que los usuarios pueden comparar, opinar y realizar consultas acerca de productos así como encontrar los mejores precios.
Las tiendas online que quieran incrementar el volumen de su tráfico rápidamente y de forma sencilla podrán hacerlo gracias a la avanzada tecnología de su motor de búsquedas y su facilidad de integración.
Los gestores de tiendas online se beneficiarán de un panel de control de estadísticas avanzado y muy completo, desde el cual podrán incluso analizar el ROI obtenido en cada campaña que realicen, permitiendo hacer un seguimiento de su inversión.
Actualmente, Preciolé se encuentra en su versión de desarrollo y de momento, sólo ofrece su Servicio para Tiendas Online interesadas en utilizar este servicio para mejorar y hacer crecer su negocio y no a los usuarios, por lo que es el mejor momento para probar su panel de control y agregar catálogos de productos al portal.
Si queréis estar mejor informados no dudéis en visitar el sitio web del Comparador de Precios y su Blog para estar a la última.
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El mayor reto para esta campaña de Email Marketing fué la segmentación del público objetivo al que queríamos dirigirnos. Los temas y argumentos que queríamos transmitir para llegar de la forma más eficaz trataban acerca de llevar una vida sana y unos hábitos saludables, por lo que podíamos dirigirnos desde un público jóven incitándole a realizar deporte y llevar una buena alimentación, hasta un público adulto, incluso a personas de la tercera edad.
El mensaje en el que se apoyaba la campaña era el de “Conocer tu riesgo cardiovascular”, y a través de una calculadora interactiva se obtenían los resultados, básicamente te decía si tenías riesgo bajo, medio o alto para padecer enfermedades cardiovasculares. A continuación mostraba una serie de hábitos y prácticas saludables para cada caso.
Si se quería saber más acerca de posibles enfermedades o un informe completo referente a los hábitos saludables, se solicitaba la dirección de correo elecrtrónico del usuario y se le mandaba un documento gratuito a su cuenta de correo.
El objetivo: Mediante esta acción de Email Marketing se buscaba captar el mayor número de direcciones de correo.
- Captar potenciales clientes
- Conformar una base de datos segmentada, con el objetivo de diferenciar los destinatarios, y hacerles llegar un mensaje efectivo a cada uno de ellos.
Tras analizar con detenimiento la cantidad de aperturas que tuvo el mail, los clics que se generaron y las de respuestas obtenidas, entre otros, vimos como la campaña consiguió su objetivo incrementandose el número de usuarios en la Fundación.
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El Email Marketing es una forma de marketing directo que utiliza el correo electrónico como medio de comunicación comercial. Todos los correos electrónicos enviados a un cliente actual o potencial podría considerarse Email Marketing, sin embargo, el término se usa para referirse a:
- El envío de correos electrónicos para mejorar la relación actual de una empresa con sus clientes actuales o anteriores y fomentar su lealtad para que vuelvan a adquirir bienes o servicios de la empresa.
- El envío de correos electrónicos con el fín de captar nuevos clientes.
Las campañas de Email Marketing se usa como herramienta de apoyo en casi todas las campañas de Marketing Online para conseguir tener un mayor impacto y llegar al máximo público objetivo posible, además de que éstas campañas suelen tener un costo realmente bajo.
Lo más importante cuando vamos a realizar una campaña de este tipo es saber bien que objetivo queremos conseguir, realizar un buen arte y un buen copy para desarrollar un mail atractivo fácil de entender y de asimilar y sobre todo que incite a participar al usuario.
Los correos electrónicos son fáciles de rastrear y su duración es realmente corta, pudiendo hacer una estimación del impacto de la campañas a los pocos días de su envío. Además, podemos conocer datos relevantes para medir las tasas de apertura, las respuestas positivas o negativas, y para relacionar las ventas con la campaña de marketing.
Pero sin lugar a duda, para que la campaña sea lo más eficaz posible, el Consultor de Marketing Online deberá segmentar al máximo a su público objetivo para confirmar quién deberá recibir el email comercial.
En siguientes artículos veremos cuáles son los puntos imprescindibles que deberá cumplir una campaña de Email Marketing para que sea exitosa y algunas desventajas de éste tipo de campañas….
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Lanzado en 2006, Nike + permite a las zapatillas de Nike transmitir datos sin cables a un iPod nano, un iPod touch o Nike + SportBand. Estos datos incluyen Información sobre el tiempo que hemos estado corriendo, distancia, ritmo y calorías quemadas durante un recorrido. Al llegar a casa solamente tenemos que conectarlo al ordenador y los datos se almacenan en www.nikeplus.com donde tendremos nuestra cuenta con todos nuestros avances. Es una buena manera de motivar a los corredores mediante la fijación de metas o retos.
En diciembre de 2008 ya se han registrado más de 160 millones de kilómetros recorridos por todo el mundo.
Nike Plus “Men vs Women” (Hombres contra Mujeres), es en la actualidad el desafío más popular. Básicamente consiste en ver cuál de los dos grupos hace más kilómetros.
La campaña cuenta con un anuncio en televisión en la que podemos ver a deportistas como Roger Federer, Zlatan Ibrahimovic, Tony Parker y Eva Longoria Parker, Paula Radcliffe, Sofía Boutella y Fernando Torres.
La campaña ha sido creada por la agencia 72andSunny. El anuncio de televisión fue dirigido por Tim Godsall y la pista de música es de Gnarls Barkley – “Run”. El anuncio se se ha publicado en tres versiones de 30, 60 y 90 segundos.
Para más información: Nike Plus “Men vs Women”
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No cabe duda de que vivimos en una época en la que existe un mercado de competencia global, ya no se compite solamente dentro de una categoría de productos, sino que el consumidor tiene un presupuesto para gastar y puede gastarselo en un producto o servicio o en otra cosa totalmente distinta.
Vemos como la publicidad ha dejado de tener la eficacia que tenía y el consumidor es cada vez, menos predecible. Actualmente sabemos que funcionan mejor las campañas de Google Adwords que las típicas impresiones publicitarias (banners) que podemos ver en multitud de páginas, no digo que el impacto sea menor, ya que un usuario que no cuenta con un producto y servicio o no sabe de su existencia, podemos captarlo de ésta manera, sin embargo, cuando es el conusmidor el que se da cuenta de que tiene una necesidad y quiere cubrirla, al buscar información en Internet debemos estar esperándole “agazapados” ya que será mucho más receptivo debido a que quiere paliar una posible necesidad con nuestro producto o servicio.
Pero en el momento en el que el usuario visita nuestro sitio web o está metido en un proceso de compra, un Consultor de Marketing Online debe analizar como actúa dentro del sitio: que le llama más la atención, en que zona de la página el consumidor pasa más tiempo, en que proceso o lugar abandona la página, etc. Con ésta información podremos solucionar casi a tiempo real los posibles problemas que un sitio web pueda tener haciendo así que el retorno de la inversión (ROI) sea, por tanto, mayor.
Una de las últimas herramientas gratuitas, Google Optimizer, nos permite llevar a cabo éste proceso de una manera sencilla y eficaz. Sin lugar a dudas, una herramienta indispensable y con casi toda probabilidad de que el Marketing Online de los próximos años vaya más enfocado por ahí que el SEO (Posicionamiento en bucadores) realizado hasta ahora.
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